- Главная
- Публичная оферта и политика конфиденциальности
Публичная оферта и политика конфиденциальности
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ» (далее — «Продавец», «Компания») о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин RUQUEN, расположенный по адресу https://ruquen.ru.
RUQUEN является интернет-магазином и коммерческим обозначением ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ». RUQUEN не является отдельным юридическим лицом, маркетплейсом, владельцем агрегатора либо посредником между Покупателем и третьими продавцами.
Единственным Продавцом товаров, предлагаемых Покупателям через интернет-магазин RUQUEN, является ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ».
Поставщики, лица, участвующие в закупке, комплектации и упаковке товаров, платёжные организации, банки, почтовые операторы, перевозчики, курьерские службы и иные привлечённые лица не являются продавцами товара по отношению к Покупателю и участвуют исключительно в выполнении отдельных операций, необходимых для исполнения обязательств Продавца.
Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Продавец — ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ», осуществляющее дистанционную розничную продажу товаров Покупателям через интернет-магазин RUQUEN.
1.2. RUQUEN — коммерческое обозначение и наименование интернет-магазина, принадлежащего и управляемого ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ».
1.3. Сайт — интернет-сайт https://ruquen.ru, посредством которого Покупатель может ознакомиться с ассортиментом товаров, оформить заказ, выбрать доступный способ оплаты и доставки и воспользоваться иными функциями интернет-магазина.
1.4. Покупатель — физическое лицо, приобретающее либо намеревающееся приобрести товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.5. Товар — товар, предлагаемый Продавцом к дистанционной продаже через интернет-магазин RUQUEN.
1.6. Заказ — оформленное посредством Сайта волеизъявление Покупателя на приобретение одного или нескольких товаров у Продавца.
1.7. Платёжный партнёр — банк, платёжная организация либо иной поставщик платёжных услуг, посредством которого осуществляется оплата заказа.
1.8. Перевозчик — почтовый оператор, курьерская, транспортная или иная организация, привлечённая для доставки товара.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ», являющимся Продавцом товаров, и Покупателем при дистанционной продаже товаров через интернет-магазин RUQUEN.
2.2. Настоящая Оферта применяется совместно с законодательством Российской Федерации, в том числе законодательством о защите прав потребителей и правилами дистанционной розничной продажи товаров.
2.3. В случае противоречия между положениями настоящей Оферты и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации применяются соответствующие требования законодательства.
2.4. Никакое положение настоящей Оферты не может толковаться как отказ Покупателя от прав, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
2.5. Действующая редакция Оферты постоянно доступна на Сайте.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный и приобретённый им товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях соответствующего заказа и настоящей Оферты.
3.2. Договор купли-продажи заключается непосредственно между:
Продавцом — ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ»
и
Покупателем.
3.3. Место фактической закупки, комплектации, упаковки либо отправления товара не изменяет сторону договора купли-продажи.
3.4. Независимо от того, отправляется ли товар с территории Российской Федерации или из-за её пределов, Продавцом перед Покупателем остаётся ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ».
3.5. Иностранные поставщики, магазины, организации и лица, участвующие в закупке, комплектации, упаковке или отправке товара, не являются продавцами товара по отношению к Покупателю.
4. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ
4.1. До оформления заказа Покупателю предоставляется информация о товаре в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
4.2. В карточке товара и/или иных соответствующих разделах Сайта могут указываться:
— наименование товара;
— основные характеристики;
— фотографии;
— доступные варианты;
— состав или комплектация, когда применимо;
— цена;
— сведения о наличии либо возможности закупки товара;
— условия оплаты;
— информация о доставке;
— иные сведения, необходимые для принятия Покупателем решения о приобретении товара.
4.3. Продавец принимает меры для обеспечения достоверности информации о товарах.
4.4. Фотографии товара предназначены для его визуального представления. Оттенок товара может незначительно отличаться вследствие особенностей освещения, фотосъёмки или настроек экрана.
4.5. Производитель может изменять оформление упаковки, дизайн, маркировку и иные несущественные элементы товара при сохранении его основных потребительских свойств. Такие изменения не лишают Покупателя прав в случае фактического несоответствия товара условиям договора.
4.6. Если для конкретного товара законодательством предусмотрено обязательное подтверждение соответствия, соответствующая информация предоставляется Покупателю в порядке и способом, установленными действующим законодательством Российской Федерации и применимыми актами Евразийского экономического союза.
4.7. Использование на Сайте наименований брендов, товарных знаков, изображений упаковки и иных обозначений осуществляется в целях идентификации предлагаемых товаров. Права на такие обозначения принадлежат соответствующим правообладателям.
4.8. Размещение товара определённого бренда на Сайте само по себе не означает наличие официального представительства, агентских, дистрибьюторских или иных корпоративных отношений с правообладателем соответствующего бренда, если такие отношения прямо не указаны Продавцом.
5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. Покупатель самостоятельно выбирает товар и оформляет заказ посредством функционала Сайта.
5.2. При оформлении заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для исполнения договора, включая при необходимости:
— имя и фамилию;
— номер телефона;
— адрес электронной почты;
— данные получателя;
— адрес доставки;
— почтовый индекс;
— иные сведения, объективно необходимые для оформления и доставки заказа.
5.3. Покупатель обязан предоставить достоверные сведения и проверить их правильность до завершения оформления заказа.
5.4. Направление Покупателем посредством Сайта сообщения о намерении приобрести товар является выражением намерения заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящей Оферты.
5.5. Договор считается заключённым в порядке и с момента, определяемого законодательством Российской Федерации, в том числе с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор либо выдачи или направления документа, подтверждающего оплату товара, в применимых случаях.
5.6. После получения заказа Продавец предоставляет Покупателю подтверждение его оформления, содержащее номер заказа либо иной идентификатор, позволяющий определить соответствующий договор и его условия.
5.7. После заключения договора Продавец не вправе в одностороннем порядке изменять согласованные с Покупателем цену, товар, количество либо иные существенные условия, кроме случаев, прямо допускаемых законодательством Российской Федерации.
5.8. Замена заказанного товара другим товаром допускается только с согласия Покупателя, если иное прямо не предусмотрено законом.
6. ЦЕНА ТОВАРА И ОПЛАТА
6.1. Цена товара на Сайте указывается в российских рублях.
6.2. Цена конкретного товара фиксируется для Покупателя при оформлении заказа в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.3. Продавец вправе изменять цены на товары, которые ещё не стали предметом заключённого с Покупателем договора.
6.4. Покупатель оплачивает заказ одним из способов, фактически доступных на Сайте на момент оформления заказа.
6.5. Для обработки платежей Продавец вправе привлекать банки, платёжные организации и иных платёжных партнёров.
6.6. При использовании внешнего платёжного сервиса платёжные реквизиты Покупателя обрабатываются соответствующим платёжным партнёром в соответствии с применимыми требованиями безопасности.
6.7. Если выбранный способ оплаты предусматривает необходимость оплаты в определённый срок и оплата не была произведена, последствия неоплаты определяются условиями соответствующего способа оплаты и законодательством Российской Федерации.
6.8. Продавец обеспечивает формирование и предоставление Покупателю кассового чека и иных фискальных документов в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.9. Продавец применяет упрощённую систему налогообложения (УСН).
6.10. При полной предварительной оплате Товара Покупатель уведомляется и, принимая настоящую Оферту, соглашается с тем, что в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, Продавец вправе сформировать один кассовый чек в момент получения полной оплаты без формирования повторного кассового чека при последующей передаче Товара Покупателю, если формирование такого повторного чека не требуется законодательством Российской Федерации.
6.11. Вид кассового чека, применяемые признаки и иные обязательные реквизиты фискального документа определяются Продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации и фактическим способом расчёта. Электронный кассовый чек направляется Покупателю по предоставленному им адресу электронной почты и/или номеру телефона в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7. ЗАКУПКА, КОМПЛЕКТАЦИЯ И ПРОИСХОЖДЕНИЕ ТОВАРОВ
7.1. Ассортимент интернет-магазина RUQUEN может включать товары, закупаемые Продавцом либо по поручению Продавца у поставщиков и продавцов за пределами Российской Федерации, в том числе на территории Турецкой Республики.
7.2. Отдельные товары могут закупаться после оформления соответствующего заказа Покупателем.
7.3. Продавец вправе использовать модель торговли без предварительного формирования постоянного складского запаса по каждой товарной позиции.
7.4. Закупка товара после получения заказа не изменяет статус ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ» как Продавца по договору с Покупателем.
7.5. При необходимости Продавец вправе привлекать поставщиков и исполнителей для:
— закупки;
— получения товара;
— проверки;
— комплектации;
— упаковки;
— передачи товара почтовому оператору или перевозчику.
7.6. Такие поставщики и исполнители действуют в рамках хозяйственной деятельности Продавца и не являются стороной договора розничной купли-продажи с Покупателем.
7.7. В рамках заключённых Продавцом договоров поставки Продавец вправе давать поставщику указания об отгрузке (передаче) Товара непосредственно указанному Продавцом получателю, в том числе Покупателю либо иному лицу, указанному Покупателем в качестве получателя соответствующего Заказа.
7.8. Если к соответствующим отношениям между Продавцом и поставщиком применяется законодательство Российской Федерации и договором поставки предусмотрено право Продавца как покупателя давать поставщику указания об отгрузке товаров получателям, такая отгрузка может осуществляться в соответствии с пунктом 2 статьи 509 Гражданского кодекса Российской Федерации непосредственно получателю, указанному Продавцом в соответствующем указании об отгрузке (отгрузочной разнарядке).
7.9. В случаях, предусмотренных пунктами 7.7–7.8 настоящей Оферты, Товар может быть передан поставщиком почтовому оператору, перевозчику либо иной организации доставки и направлен непосредственно Покупателю или указанному им получателю без предварительного поступления Товара на склад Продавца. Такая организация поставки и доставки не изменяет статус ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ» как единственного Продавца по договору розничной купли-продажи с Покупателем и не освобождает Продавца от предусмотренных законодательством Российской Федерации обязательств и ответственности перед Покупателем.
8. ДОСТАВКА
8.1. Доставка товара осуществляется способами, доступными на Сайте либо согласованными с Покупателем.
8.2. Товар может направляться Покупателю:
— с территории Российской Федерации;
или
— непосредственно из-за пределов Российской Федерации, в том числе из Турецкой Республики.
8.3. Международная отправка может осуществляться государственной почтовой службой, международным почтовым оператором, курьерской либо иной транспортной организацией.
8.4. После отправки заказа из Анкары ориентировочный срок доставки составляет от 7 до 21 календарного дня.
8.5. Средний фактический срок доставки в Москву может составлять около 10 календарных дней, однако данная информация является ориентировочной и не является гарантированным сроком доставки конкретного заказа, если конкретный срок отдельно не согласован с Покупателем.
8.6. Срок конкретного заказа зависит в том числе от:
— места нахождения Покупателя;
— срока подготовки и закупки товара;
— работы почтового оператора или перевозчика;
— прохождения таможенных процедур;
— иных обстоятельств, влияющих на международную доставку.
8.7. Согласованный с Покупателем срок передачи товара имеет юридическое значение в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.8. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, включая права, предусмотренные статьёй 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
8.9. Само по себе привлечение Продавцом почтового оператора, перевозчика или иного третьего лица не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем в случаях, когда такая ответственность возложена на Продавца законом.
8.10. Покупатель обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для доставки заказа.
9. МЕЖДУНАРОДНАЯ ДОСТАВКА И ТАМОЖЕННЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ
9.1. Покупатель уведомляется о том, что отдельные товары направляются международными почтовыми либо курьерскими отправлениями.
9.2. При международной доставке применяются требования таможенного законодательства и правила, действующие в отношении соответствующего отправления.
9.3. Если компетентными органами, почтовым оператором либо перевозчиком для таможенного оформления требуется предоставление дополнительных сведений о получателе или заказе, Покупатель обязан своевременно предоставить достоверные сведения, объективно необходимые для оформления отправления.
9.4. Если применимым законодательством предусмотрены пошлины, налоги, таможенные платежи либо иные обязательные платежи, обязанность по их уплате определяется соответствующим законодательством и применимыми условиями доставки.
9.5. Продавец предоставляет предусмотренную законодательством и имеющуюся у него информацию и документы, необходимые для надлежащего оформления отправления.
9.6. Настоящий раздел не ограничивает обязательные права Покупателя и не освобождает Продавца от обязанностей, возложенных на него законодательством Российской Федерации.
10. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
10.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
10.2. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней, если более длительный срок не предусмотрен законом или условиями соответствующего предложения Продавца.
10.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в предусмотренной законодательством форме при передаче товара, применяется установленный законодательством увеличенный срок отказа от товара.
10.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств с учётом требований законодательства Российской Федерации.
10.5. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека само по себе не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
10.6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
11. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
11.1. Для организации возврата Покупатель вправе обратиться в службу поддержки Продавца по адресу:
11.2. Продавец предоставляет Покупателю актуальную информацию, необходимую для оформления возврата, в том числе адрес, по которому может быть принято соответствующее отправление.
11.3. В зависимости от характера товара и применяемой логистической модели адрес приёма возврата может находиться за пределами Российской Федерации, в том числе на территории Турецкой Республики, при условии соблюдения обязательных требований законодательства и прав Покупателя.
11.4. Указание Продавцом рекомендуемого адреса или способа возврата не ограничивает право Покупателя воспользоваться иным способом возврата, допускаемым действующим законодательством Российской Федерации.
11.5. Покупатель вправе осуществить возврат товара надлежащего качества дистанционным способом, в том числе посредством почтового оператора, перевозчика или иной организации связи, способом, позволяющим Продавцу при получении проверить состояние возвращаемого товара.
11.6. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку несёт Покупатель в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
11.7. Риск случайной гибели или повреждения возвращаемого товара в период его обратной транспортировки определяется законодательством Российской Федерации.
11.8. Покупателю рекомендуется сохранить документ, подтверждающий отправку, и номер почтового или транспортного отслеживания до завершения процедуры возврата.
12. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
12.1. Если Покупателю передан товар с недостатком, который не был оговорён Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться всеми правами, предоставленными ему законодательством Российской Федерации.
12.2. В случаях, предусмотренных законом, Покупатель вправе по своему выбору, в частности:
— потребовать замены товара;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать устранения недостатка или возмещения соответствующих расходов в предусмотренных законом случаях;
— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы;
— воспользоваться иными предусмотренными законодательством способами защиты.
12.3. Право выбора требования принадлежит Покупателю в случаях, когда такой выбор предоставлен ему законом.
12.4. Для первоначального рассмотрения обращения Продавец вправе запросить фотографии, видео и иную информацию, объективно необходимую для оценки обстоятельств.
12.5. Запрос фотографий или видеоматериалов не может использоваться в качестве основания для незаконного ограничения прав Покупателя.
12.6. В случаях, когда законодательство возлагает расходы по возврату товара ненадлежащего качества на Продавца, соответствующие расходы несёт Продавец.
13. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
13.1. При законном отказе Покупателя от товара надлежащего качества возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
13.2. При дистанционной продаже товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную Покупателем сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя в случаях, предусмотренных законодательством, не позднее установленного законом срока со дня предъявления соответствующего требования.
13.3. При предъявлении требований в связи с недостатками товара сроки возврата денежных средств определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
13.4. Возврат денежных средств осуществляется с использованием допустимого законодательством способа.
13.5. Продавец вправе запросить сведения, объективно необходимые для осуществления возврата денежных средств и идентификации соответствующего платежа.
14. УТРАТА ИЛИ ВОЗВРАТ ПОЧТОВОГО ОТПРАВЛЕНИЯ
14.1. Если отправление официально признано утраченным либо подтверждено, что товар не был передан Покупателю, права Покупателя определяются законодательством Российской Федерации.
14.2. Если невозможность доставки возникла не по вине Покупателя, Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств, исполнения обязательства в предусмотренном законом порядке либо воспользоваться иными предусмотренными законодательством способами защиты.
14.3. По согласованию с Покупателем Продавец может организовать повторную отправку товара.
14.4. Если возврат отправления произошёл вследствие неверно предоставленного Покупателем адреса, отказа получить товар либо иных обстоятельств, возникших по вине Покупателя, последствия определяются законодательством Российской Федерации и обстоятельствами конкретного заказа.
15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
15.1. Продавец несёт ответственность за исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных им сведений.
15.3. Продавец не вправе договором исключать или ограничивать ответственность в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.
15.4. Привлечение поставщиков, почтовых операторов, перевозчиков, платёжных организаций и иных третьих лиц не изменяет предусмотренную законодательством ответственность Продавца перед Покупателем.
16. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
16.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств только в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
16.2. Для признания обстоятельства непреодолимой силой оно должно соответствовать установленным законом признакам чрезвычайности и непредотвратимости при данных условиях.
16.3. Само по себе нарушение обязательств поставщиком, перевозчиком, почтовым оператором, банком либо иным контрагентом Продавца не признаётся автоматически обстоятельством непреодолимой силы.
16.4. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана при необходимости подтвердить наличие таких обстоятельств и их причинную связь с невозможностью исполнения соответствующего обязательства.
17. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
17.1. Права на коммерческое обозначение RUQUEN, оригинальные материалы Сайта и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ» либо соответствующим законным правообладателям.
17.2. Товарные знаки, логотипы, фирменные наименования и иные обозначения производителей и брендов принадлежат соответствующим правообладателям.
17.3. Использование таких обозначений в карточках товаров осуществляется исключительно в целях идентификации и описания предлагаемых товаров.
17.4. Продавец не заявляет о наличии официальной аффилированности с правообладателем соответствующего бренда, если такая аффилированность фактически отсутствует.
18. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
18.1. Оператором персональных данных Покупателей является:
ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ».
18.2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
18.3. Предоставление отдельных персональных данных может быть необходимо для оформления заказа, проведения оплаты, отправки товара, таможенного оформления и доставки.
18.4. Обработка персональных данных осуществляется только при наличии предусмотренного законодательством Российской Федерации правового основания.
19. ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ
19.1. Покупатель вправе направлять Продавцу обращения, заявления и претензии по адресу:
или по юридическому адресу Продавца.
19.2. В обращении рекомендуется указать:
— фамилию и имя;
— номер заказа, если обращение относится к конкретному заказу;
— контактные данные;
— содержание требования;
— при наличии — подтверждающие документы или материалы.
19.3. Отсутствие отдельных рекомендованных данных не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если заявителя и предмет требования возможно установить иным способом.
19.4. Требования Покупателей рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
20. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
20.1. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия посредством переговоров и рассмотрения обращений Покупателя.
20.2. Покупатель вправе направить Продавцу письменную претензию.
20.3. Настоящая Оферта не устанавливает обязательного досудебного порядка для потребителя в случаях, когда такой порядок не предусмотрен законодательством.
20.4. При невозможности урегулировать спор он рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20.5. Настоящая Оферта не ограничивает предоставленное законом право потребителя на выбор территориальной подсудности.
21. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
21.1. Продавец вправе изменять настоящую Оферту.
21.2. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте либо с иной даты, прямо указанной в новой редакции.
21.3. Новая редакция применяется к отношениям, возникающим после её вступления в силу.
21.4. Изменение Оферты не является основанием для одностороннего изменения условий ранее заключённого договора с Покупателем, если такое изменение не допускается законодательством Российской Федерации.
22. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Продавец, владелец Сайта и оператор интернет-магазина:
Общество с ограниченной ответственностью
«ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ»
Коммерческое обозначение интернет-магазина: RUQUEN
ОГРН: 1257700361050
ИНН: 9710152364
КПП: 771001001
Юридический адрес:
123056, г. Москва,
внутригородская территория муниципальный округ Пресненский,
ул. Юлиуса Фучика, д. 6, стр. 2,
помещ. 2Ч
E-mail: support@ruquen.ru
Сайт: https://ruquen.ru
RUQUEN не является отдельным юридическим лицом, маркетплейсом или агрегатором. RUQUEN является интернет-магазином и коммерческим обозначением ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ». Единственным Продавцом товаров Покупателям через интернет-магазин RUQUEN является ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ».
РЕДАКЦИЯ ОТ 30 АВГУСТА 2026 ГОДА
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц при использовании интернет-магазина RUQUEN, расположенного по адресу https://ruquen.ru.
Оператором персональных данных является ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ».
RUQUEN является интернет-магазином и коммерческим обозначением Оператора и не является самостоятельным юридическим лицом или отдельным оператором персональных данных.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.2. Политика применяется к персональным данным, которые Оператор получает в связи с:
— использованием Сайта;
— созданием и использованием личного кабинета;
— оформлением и исполнением заказов;
— оплатой;
— закупкой и комплектацией товара;
— доставкой и возвратом товара;
— обращениями в службу поддержки;
— участием в предусмотренных Сайтом программах;
— иным взаимодействием Пользователя с Оператором.
1.3. Использование Сайта означает ознакомление Пользователя с настоящей Политикой, но само по себе не заменяет отдельное согласие субъекта персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
1.4. Оператор осуществляет обработку персональных данных только при наличии законного основания и в объёме, необходимом для достижения определённых целей обработки.
1.5. Действующая редакция Политики постоянно доступна на Сайте.
2. ОПЕРАТОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Оператором персональных данных является:
Общество с ограниченной ответственностью
«ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ»
ОГРН: 1257700361050
ИНН: 9710152364
КПП: 771001001
Юридический адрес:
123056, г. Москва,
внутригородская территория муниципальный округ Пресненский,
ул. Юлиуса Фучика, д. 6, стр. 2,
помещ. 2Ч
E-mail по вопросам персональных данных: info@ruquen.ru
Сайт: https://ruquen.ru
3. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на законной и справедливой основе.
3.2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.
3.3. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их первоначального сбора, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
3.4. Объём и содержание обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки.
3.5. Оператор не должен обрабатывать избыточные персональные данные по отношению к заявленным целям.
3.6. Оператор принимает разумные меры для обеспечения точности и актуальности персональных данных.
3.7. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки или законодательство Российской Федерации.
4. КАТЕГОРИИ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. В зависимости от характера взаимодействия Оператор может обрабатывать:
— фамилию;
— имя;
— отчество, если оно предоставляется или необходимо;
— номер телефона;
— адрес электронной почты;
— адрес доставки;
— почтовый индекс;
— населённый пункт;
— регион;
— страну;
— сведения о получателе заказа;
— сведения о заказах;
— сведения о приобретённых и возвращённых товарах;
— стоимость заказа;
— сведения о статусе оплаты без хранения полных платёжных реквизитов в случаях, когда платёж обрабатывается внешним платёжным партнёром;
— сведения о доставке;
— номера почтовых и транспортных отправлений;
— сведения о возвратах и обращениях;
— информацию личного кабинета;
— содержание сообщений, заявлений и обращений;
— сведения и документы, предоставленные Пользователем для выполнения требований почтового, транспортного или таможенного законодательства, если их предоставление необходимо;
— IP-адрес;
— данные браузера;
— сведения об устройстве и операционной системе;
— дату и время посещения;
— сведения о действиях на Сайте;
— файлы cookie;
— иные технические сведения, формируемые при использовании Сайта.
4.2. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных о состоянии здоровья, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях либо интимной жизни.
4.3. Оператор не осуществляет целенаправленную обработку биометрических персональных данных, если такая обработка отдельно не введена на законном основании с выполнением всех предусмотренных законодательством требований.
5. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Персональные данные могут обрабатываться в целях:
— регистрации и обслуживания личного кабинета;
— идентификации Пользователя и Покупателя;
— заключения договора дистанционной купли-продажи;
— оформления и подтверждения заказа;
— обработки и подтверждения оплаты;
— исполнения заказа;
— организации закупки товара;
— комплектации и упаковки товара;
— международной отправки и доставки товара;
— таможенного оформления в случаях, когда оно требуется;
— предоставления Покупателю информации о заказе;
— организации возврата или обмена товара;
— возврата денежных средств;
— рассмотрения заявлений, обращений и претензий;
— исполнения требований законодательства Российской Федерации;
— ведения бухгалтерского и налогового учёта;
— формирования предусмотренных законом фискальных документов;
— предотвращения мошенничества;
— обеспечения информационной безопасности;
— защиты прав и законных интересов Оператора и других лиц;
— анализа функционирования Сайта;
— улучшения качества работы интернет-магазина;
— направления рекламных и маркетинговых сообщений исключительно при наличии необходимого для этого правового основания и отдельного согласия, когда оно требуется законодательством.
6. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ
6.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на основании:
— законодательства Российской Федерации;
— необходимости обработки для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных;
— необходимости обработки для исполнения договора, стороной либо выгодоприобретателем которого является субъект персональных данных;
— необходимости исполнения обязанностей Оператора, установленных законодательством;
— согласия субъекта персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется;
— необходимости осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии соблюдения прав и свобод субъекта персональных данных;
— иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.2. Если обработка может законно осуществляться без отдельного согласия субъекта на основании договора или закона, Оператор вправе осуществлять такую обработку в пределах соответствующего правового основания.
6.3. Если законодательство требует отдельного согласия, Оператор запрашивает такое согласие отдельно в установленной форме.
7. ДЕЙСТВИЯ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ
7.1. Оператор может осуществлять следующие действия с персональными данными:
— сбор;
— запись;
— систематизацию;
— накопление;
— хранение;
— уточнение;
— обновление;
— изменение;
— извлечение;
— использование;
— передачу;
— предоставление;
— поручение обработки другому лицу;
— обезличивание;
— блокирование;
— удаление;
— уничтожение.
7.2. Обработка может осуществляться:
— с использованием средств автоматизации;
— без использования средств автоматизации;
— смешанным способом.
8. ИСТОЧНИКИ ПОЛУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Основным источником персональных данных является непосредственно Пользователь.
8.2. Отдельные данные могут поступать Оператору от лиц, участвующих в исполнении заказа, например:
— платёжных организаций;
— банков;
— почтовых операторов;
— перевозчиков;
— курьерских служб;
— операторов фискальных данных;
— технических сервисов интернет-магазина,
если получение соответствующих сведений осуществляется на законном основании.
9. ПЕРЕДАЧА И ПОРУЧЕНИЕ ОБРАБОТКИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
9.1. Для достижения предусмотренных Политикой целей Оператор может передавать необходимые персональные данные либо поручать их обработку:
— организации, обеспечивающей техническую работу интернет-магазина;
— хостинг-провайдерам и поставщикам IT-инфраструктуры;
— банкам;
— платёжным организациям;
— операторам фискальных данных;
— почтовым операторам;
— АО «Почта России»;
— иностранным почтовым операторам;
— курьерским и транспортным организациям;
— поставщикам и исполнителям, непосредственно участвующим в закупке, комплектации, упаковке и отправке соответствующего заказа;
— поставщикам электронной почты и иных средств коммуникации;
— организациям информационной безопасности;
— государственным органам и судам в предусмотренных законом случаях;
— иным лицам, участие которых объективно необходимо для исполнения договора или соблюдения требований законодательства.
9.2. Передаётся только тот объём персональных данных, который необходим для выполнения соответствующей цели.
9.3. Передача или поручение обработки осуществляется на основании договора, закона, согласия субъекта либо иного предусмотренного законодательством правового основания.
9.4. Если лицо осуществляет обработку персональных данных по поручению Оператора, соответствующие отношения оформляются с учётом требований законодательства Российской Федерации к поручению обработки персональных данных.
9.5. Оператор не продаёт персональные данные Пользователей.
9.6. Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам для их самостоятельного использования в рекламных целях без соответствующего законного основания.
10. ЛОКАЛИЗАЦИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
10.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации, в том числе посредством сети Интернет, Оператор соблюдает требования законодательства Российской Федерации о локализации персональных данных.
10.2. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации при их сборе осуществляются с использованием баз данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о месте нахождения таких баз данных.
10.3. Оператор организует используемые информационные системы и отношения с техническими исполнителями таким образом, чтобы соблюдались обязательные требования законодательства о локализации персональных данных.
11. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
11.1. В связи с международной моделью закупки, комплектации и доставки товара отдельные персональные данные могут передаваться на территорию иностранного государства, в том числе Турецкой Республики, если такая передача объективно необходима для исполнения конкретного заказа.
11.2. Трансграничной передаче подлежит только минимально необходимый объём персональных данных.
11.3. К таким данным могут относиться, в частности:
— имя и фамилия получателя;
— телефон;
— адрес доставки;
— почтовый индекс;
— сведения, необходимые для формирования отправления;
— номер и состав заказа в объёме, необходимом для закупки, комплектации и отправки.
11.4. До начала деятельности по трансграничной передаче персональных данных Оператор выполняет предусмотренные законодательством Российской Федерации обязанности, включая направление в уполномоченный орган отдельного уведомления о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных.
11.5. Порядок начала и осуществления передачи определяется с учётом правового статуса соответствующего иностранного государства и иных требований действующего законодательства Российской Федерации.
11.6. Если законодательство предусматривает необходимость ожидания завершения установленной процедуры, получения результатов рассмотрения либо соблюдения дополнительных условий до начала передачи в соответствующее государство, Оператор начинает такую передачу только после выполнения предусмотренных законом требований.
11.7. Оператор принимает необходимые меры для защиты персональных данных при их трансграничной передаче.
12. ПЛАТЁЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
12.1. Для приёма оплаты Оператор может использовать услуги сторонних банков и платёжных организаций.
12.2. Если реквизиты банковской карты вводятся непосредственно на защищённой странице или в защищённом интерфейсе платёжного партнёра, Оператор не получает и не хранит:
— полный номер банковской карты;
— защитный код CVV/CVC;
— иные полные карточные реквизиты, обрабатываемые непосредственно платёжным партнёром.
12.3. Оператор может получать от платёжного партнёра информацию о:
— факте оплаты;
— статусе платежа;
— сумме;
— идентификаторе операции;
— возврате;
— иных сведениях, необходимых для исполнения заказа и ведения предусмотренного законом учёта.
13. ФАЙЛЫ COOKIE И ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ
13.1. Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии.
13.2. Они могут использоваться для:
— функционирования корзины;
— авторизации;
— сохранения пользовательских настроек;
— обеспечения безопасности;
— предотвращения мошенничества;
— анализа технической работы Сайта;
— улучшения пользовательского опыта.
13.3. Обязательные cookie используются в объёме, необходимом для функционирования Сайта.
13.4. Использование аналитических, рекламных и иных необязательных технологий осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации и с получением согласия Пользователя в тех случаях, когда такое согласие необходимо.
13.5. Пользователь может ограничить использование cookie средствами браузера, однако это может привести к недоступности отдельных функций Сайта.
14. СРОКИ ОБРАБОТКИ И ХРАНЕНИЯ
14.1. Персональные данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не предусмотрен законодательством или договором.
14.2. Сведения об:
— заказах;
— оплате;
— возвратах;
— фискальных документах;
— бухгалтерском и налоговом учёте
хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
14.3. Персональные данные личного кабинета обрабатываются до достижения соответствующих целей, прекращения использования личного кабинета либо наступления иного основания для прекращения обработки.
14.4. После достижения цели обработки Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в предусмотренные законодательством сроки, если отсутствует иное законное основание для их дальнейшей обработки.
14.5. Если немедленное уничтожение технически невозможно, Оператор осуществляет необходимые действия по блокированию и последующему уничтожению данных в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15. ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБРАБОТКИ
15.1. Субъект вправе отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных.
15.2. Отзыв согласия не означает автоматического уничтожения всех данных, если Оператор вправе или обязан продолжать их обработку на ином предусмотренном законодательством основании.
15.3. В частности, отдельные данные могут продолжать обрабатываться в целях:
— исполнения договора;
— выполнения обязанностей по бухгалтерскому и налоговому учёту;
— исполнения требований законодательства;
— рассмотрения претензий;
— защиты законных прав и интересов в предусмотренных законом случаях.
15.4. Если законных оснований для дальнейшей обработки не имеется, обработка прекращается, а персональные данные удаляются или уничтожаются в предусмотренном законодательством порядке.
16. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
16.1. Субъект персональных данных вправе:
— получать информацию об обработке своих персональных данных;
— требовать уточнения неточных или неполных данных;
— требовать блокирования данных в предусмотренных законом случаях;
— требовать удаления или уничтожения данных при наличии предусмотренных законом оснований;
— отозвать согласие;
— потребовать прекращения обработки в предусмотренных законодательством случаях;
— возражать против обработки в предусмотренных законом случаях;
— отказаться от рекламных сообщений;
— обратиться с жалобой в Роскомнадзор;
— защищать свои права в судебном порядке;
— пользоваться иными правами, предоставленными законодательством Российской Федерации.
16.2. Для реализации соответствующих прав субъект может обратиться по адресу:
либо по юридическому адресу Оператора.
16.3. Обращение должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и определить содержание требования.
16.4. В предусмотренных законом случаях Оператор вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя и предотвращения неправомерного доступа третьих лиц к персональным данным.
16.5. Обращения субъектов персональных данных рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
17. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
17.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для выполнения требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
17.2. К таким мерам относятся в зависимости от характера обработки:
— ограничение доступа к персональным данным;
— определение лиц, которым доступ необходим для исполнения обязанностей;
— использование средств идентификации и авторизации;
— обеспечение конфиденциальности;
— резервирование и восстановление информации, когда это необходимо;
— выявление и устранение нарушений;
— контроль соблюдения требований к обработке персональных данных;
— принятие локальных актов и иных документов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
— назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных, в случаях, предусмотренных законодательством;
— ознакомление лиц, непосредственно осуществляющих обработку, с установленными правилами.
17.3. Оператор принимает меры по предотвращению неправомерного или случайного:
— доступа;
— уничтожения;
— изменения;
— блокирования;
— копирования;
— предоставления;
— распространения;
— иных неправомерных действий с персональными данными.
18. ИНЦИДЕНТЫ БЕЗОПАСНОСТИ
18.1. При выявлении инцидента, связанного с неправомерной или случайной передачей либо предоставлением персональных данных и повлекшего нарушение прав субъектов, Оператор предпринимает предусмотренные законодательством меры.
18.2. В предусмотренных законодательством случаях Оператор уведомляет уполномоченный государственный орган и проводит внутреннее расследование инцидента.
18.3. Оператор принимает меры для устранения причин и последствий выявленного нарушения.
19. РЕКЛАМНЫЕ И МАРКЕТИНГОВЫЕ СООБЩЕНИЯ
19.1. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Пользователю только при наличии соответствующего правового основания и отдельного согласия, когда такое согласие требуется законодательством.
19.2. Пользователь вправе в любое время отказаться от рекламных сообщений.
19.3. Для отказа Пользователь может:
— воспользоваться соответствующей ссылкой в сообщении, если она предусмотрена;
или
— направить требование по адресу info@ruquen.ru.
19.4. Отказ от рекламы не препятствует направлению сообщений, непосредственно необходимых для исполнения заказа, включая:
— подтверждение заказа;
— сведения об оплате;
— сведения о доставке;
— сообщения о возврате;
— ответы службы поддержки;
— иные сервисные сообщения.
20. ЛОКАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ОПЕРАТОРА
20.1. Помимо настоящей общедоступной Политики Оператор принимает необходимые внутренние документы и локальные акты по вопросам обработки персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
20.2. Внутренние документы могут определять:
— категории обрабатываемых данных;
— категории субъектов;
— конкретные цели обработки;
— сроки хранения;
— порядок уничтожения;
— порядок предоставления доступа;
— меры информационной безопасности;
— порядок реагирования на инциденты;
— обязанности ответственных лиц;
— иные необходимые процедуры.
20.3. Внутренние документы не должны ограничивать права субъектов персональных данных, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
21. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
21.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику в связи с:
— изменением законодательства;
— изменением технической инфраструктуры;
— подключением новых платёжных или логистических партнёров;
— изменением порядка обработки персональных данных;
— иными объективными обстоятельствами.
21.2. Новая редакция Политики публикуется на Сайте.
21.3. Новая редакция вступает в силу с момента публикации либо с иной прямо указанной в ней даты.
21.4. Изменение настоящей Политики само по себе не предоставляет Оператору право обрабатывать ранее собранные персональные данные в новых целях, если для такой обработки законодательством требуется новое отдельное правовое основание или согласие субъекта.
22. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
Оператор персональных данных:
Общество с ограниченной ответственностью
«ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ»
Коммерческое обозначение интернет-магазина: RUQUEN
ОГРН: 1257700361050
ИНН: 9710152364
КПП: 771001001
Юридический адрес:
123056, г. Москва,
внутригородская территория муниципальный округ Пресненский,
ул. Юлиуса Фучика, д. 6, стр. 2,
помещ. 2Ч
E-mail по вопросам персональных данных: info@ruquen.ru
E-mail службы поддержки: support@ruquen.ru
Сайт: https://ruquen.ru
Режим работы интернет-магазина: круглосуточно, 7 дней в неделю.
Обработка заказов и служба поддержки:
Понедельник: 10:00–18:00
Вторник: 10:00–18:00
Среда: 10:00–18:00
Четверг: 10:00–18:00
Пятница: 10:00–18:00
Суббота: выходной
Воскресенье: выходной
Время московское (МСК).
RUQUEN является интернет-магазином и коммерческим обозначением ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ». RUQUEN не является отдельным юридическим лицом или самостоятельным оператором персональных данных.
