ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет порядок использования сайта интернет-магазина RUQUEN, расположенного по адресу https://ruquen.ru, права и обязанности пользователей сайта, а также общие правила взаимодействия пользователей с владельцем сайта и продавцом товаров.

Владельцем сайта, оператором интернет-магазина RUQUEN и единственным продавцом товаров, предлагаемых Покупателям через сайт, является Общество с ограниченной ответственностью «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ».

RUQUEN является коммерческим обозначением интернет-магазина ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ» и не является отдельным юридическим лицом, маркетплейсом, владельцем агрегатора либо самостоятельным посредником между Покупателем и третьими продавцами.

На сайте RUQUEN товары предлагаются Покупателям непосредственно ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ». Поставщики, организации, участвующие в закупке и комплектации товаров, платёжные организации, почтовые операторы, перевозчики, курьерские службы и иные привлечённые лица не становятся Продавцами товара по отношению к Покупателю и участвуют исключительно в исполнении отдельных операций, необходимых для выполнения обязательств Продавца.

Используя Сайт, создавая личный кабинет либо оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия в части, относящейся к использованию Сайта.

Условия дистанционной купли-продажи товаров определяются также Публичной офертой, размещённой на Сайте. В части отношений, непосредственно связанных с приобретением товара, применяются Публичная оферта и обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Компания — Общество с ограниченной ответственностью «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ», ОГРН 1257700361050, ИНН 9710152364, являющееся владельцем Сайта и интернет-магазина RUQUEN.

1.2. Продавец — ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ», осуществляющее дистанционную продажу товаров Покупателям через интернет-магазин RUQUEN.

1.3. RUQUEN — коммерческое обозначение и наименование интернет-магазина, принадлежащего и управляемого ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ».

1.4. Сайт — интернет-сайт, доступный по адресу https://ruquen.ru, посредством которого Пользователи могут знакомиться с ассортиментом товаров, создавать личный кабинет, оформлять заказы, оплачивать товары доступными способами и пользоваться иными функциями интернет-магазина.

1.5. Интернет-магазин — дистанционный канал продажи товаров Продавцом через Сайт RUQUEN.

1.6. Пользователь — физическое лицо, использующее Сайт.

1.7. Покупатель — Пользователь, который оформляет либо намеревается оформить заказ на приобретение товара у Продавца.

1.8. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение одного или нескольких товаров у Продавца.

1.9. Товар — товар, предлагаемый Продавцом к продаже через интернет-магазин RUQUEN.

1.10. Личный кабинет — персональный раздел Сайта, доступ к которому предоставляется Пользователю после регистрации или авторизации, если такая функция предусмотрена Сайтом.

1.11. Платёжный партнёр — банк, платёжная организация либо иной уполномоченный поставщик платёжных услуг, с использованием которого осуществляется оплата заказа.

1.12. Перевозчик — почтовый оператор, курьерская, транспортная или иная организация, участвующая в доставке товара Покупателю.

2. ПРАВОВОЙ СТАТУС RUQUEN И ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Компанией и Пользователем в связи с использованием Сайта RUQUEN.

2.2. Компания предоставляет Пользователю техническую возможность:

— просматривать информацию о товарах;

— пользоваться поиском и каталогом товаров;

— создавать и использовать личный кабинет, если соответствующая функция доступна;

— формировать корзину;

— оформлять заказы непосредственно у Продавца;

— выбирать доступные способы оплаты и доставки;

— получать сведения о состоянии заказа;

— обращаться в службу поддержки;

— пользоваться иными доступными функциями Сайта.

2.3. Сайт RUQUEN не является маркетплейсом или агрегатором товаров третьих продавцов.

2.4. Единственным продавцом товаров, представленных в интернет-магазине RUQUEN для Покупателя, является ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ», если прямо и недвусмысленно не указано иное в отношении конкретного товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.5. Компания вправе привлекать третьих лиц для закупки, комплектации, упаковки, обработки, отправки, транспортировки и доставки товаров, а также для осуществления платежей, фискализации и технического обслуживания Сайта.

2.6. Привлечение таких лиц не изменяет сторону договора розничной купли-продажи: Продавцом перед Покупателем остаётся ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ».

2.7. Договор дистанционной купли-продажи товара заключается между Покупателем и Продавцом в порядке, предусмотренном Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА

3.1. Пользователь вправе пользоваться общедоступными разделами Сайта без регистрации, если для конкретной функции регистрация не является необходимой.

3.2. Пользователь обязуется использовать Сайт добросовестно и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.3. Пользователю запрещается:

— использовать Сайт в мошеннических или иных противоправных целях;

— пытаться получить несанкционированный доступ к информационным системам Сайта;

— нарушать работу программного обеспечения или инфраструктуры Сайта;

— распространять вредоносное программное обеспечение;

— использовать автоматизированные средства для массового сбора информации с Сайта без согласия Компании, кроме случаев, прямо допускаемых законодательством;

— совершать действия, направленные на обход технических ограничений и механизмов безопасности Сайта;

— использовать Сайт для нарушения прав и законных интересов Компании, других Пользователей либо третьих лиц.

3.4. Компания вправе принимать разумные и соразмерные меры для защиты Сайта, информационных систем, пользователей и заказов от мошенничества, злоупотреблений, технических атак и иных неправомерных действий.

3.5. Ограничение доступа Пользователя к отдельным функциям Сайта не должно лишать его возможности реализовать права, возникшие в связи с уже заключённым договором купли-продажи, направить обращение, претензию либо воспользоваться иными правами, предоставленными законодательством Российской Федерации.

4. РЕГИСТРАЦИЯ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

4.1. Для использования отдельных функций Сайта Пользователь может зарегистрироваться и создать личный кабинет.

4.2. При регистрации Пользователь обязан указывать достоверные и актуальные сведения.

4.3. Пользователь несёт ответственность за сохранность данных, используемых для доступа к личному кабинету, и не должен передавать их лицам, не уполномоченным действовать от его имени.

4.4. При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету Пользователь должен по возможности незамедлительно уведомить Компанию.

4.5. Компания вправе временно ограничить доступ к личному кабинету при наличии обоснованных признаков его компрометации, мошеннических действий либо угрозы безопасности.

4.6. Компания вправе запросить сведения, необходимые для идентификации Пользователя, только в случаях и объёме, предусмотренных законодательством либо объективно необходимых для выполнения договора или обеспечения безопасности.

5. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ

5.1. Продавец стремится предоставлять Покупателю до оформления заказа полную и достоверную информацию о товаре в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.2. Основные характеристики товара, цена, варианты товара, сведения о наличии или возможности закупки, способы оплаты и доставки, а также иная относящаяся к товару информация размещаются в карточке товара и/или в иных соответствующих разделах Сайта.

5.3. Изображения товаров предназначены для визуального ознакомления. Незначительные различия оттенков, элементов упаковки или оформления, обусловленные настройками экрана, освещением, изменением упаковки производителем либо иными объективными причинами, сами по себе не изменяют права Покупателя в случае несоответствия фактически полученного товара условиям договора.

5.4. Если в соответствии с законодательством Российской Федерации для конкретного товара требуется обязательное подтверждение соответствия, соответствующая информация предоставляется Покупателю в порядке и форме, предусмотренных действующим законодательством, в том числе посредством размещения необходимых сведений или ссылки на соответствующую запись в государственном или едином реестре, когда такой способ предоставления информации предусмотрен законом.

5.5. Если обязательное подтверждение соответствия конкретного товара в соответствии с законодательством не требуется, соответствующая информация может быть указана в карточке товара либо предоставлена Покупателю иным доступным способом.

5.6. Указание на Сайте товарных знаков, фирменных наименований и иных средств индивидуализации третьих лиц осуществляется исключительно в целях идентификации и описания соответствующих товаров. Права на такие обозначения принадлежат их законным правообладателям.

6. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

6.1. Покупатель самостоятельно выбирает товар и оформляет заказ посредством функционала Сайта.

6.2. При оформлении заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для исполнения договора, включая в зависимости от способа доставки:

— имя и фамилию получателя;

— номер телефона;

— адрес электронной почты;

— адрес доставки;

— почтовый индекс;

— иные необходимые сведения.

6.3. Покупатель обязан проверять правильность предоставленных сведений до завершения оформления заказа.

6.4. После оформления заказа Покупателю предоставляется номер заказа либо иной идентификатор, позволяющий определить соответствующий заказ.

6.5. Подтверждение заказа может направляться посредством Сайта, электронной почты, SMS, мессенджера или иного указанного Покупателем канала связи.

6.6. Условия конкретного заказа, включая наименование товара, количество, стоимость и выбранный способ доставки, определяются на момент оформления и подтверждения соответствующего заказа.

6.7. После заключения договора Продавец не вправе в одностороннем порядке изменять согласованные с Покупателем цену, товар, количество, срок либо иные существенные условия заказа, за исключением случаев, прямо допускаемых законодательством Российской Федерации.

7. БИЗНЕС-МОДЕЛЬ, ЗАКУПКА И МЕСТО ОТПРАВЛЕНИЯ ТОВАРОВ

7.1. Ассортимент интернет-магазина RUQUEN может включать товары, закупаемые Продавцом или по поручению Продавца у поставщиков за пределами Российской Федерации, в том числе в Турецкой Республике.

7.2. Отдельные товары могут закупаться и комплектоваться после получения заказа Покупателя.

7.3. Отсутствие предварительно сформированного складского запаса по отдельным позициям само по себе не изменяет статус ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ» как Продавца товара Покупателю.

7.4. В целях исполнения конкретного заказа товар может быть отправлен Покупателю непосредственно из-за пределов Российской Федерации, в том числе из Турецкой Республики, международным почтовым, курьерским или иным разрешённым способом.

7.5. Независимо от места закупки, комплектации, упаковки или фактического отправления товара стороной договора купли-продажи и Продавцом по отношению к Покупателю во всех случаях остаётся ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ».

7.6. Иностранные поставщики, магазины, лица, осуществляющие закупку или комплектацию, а также почтовые и транспортные организации не являются самостоятельными продавцами товара Покупателю.

8. ЦЕНА И ОПЛАТА

8.1. Цена товара указывается на Сайте в российских рублях, если иное прямо не предусмотрено законодательством.

8.2. Стоимость конкретного заказа определяется на момент его оформления с учётом применимых скидок и иных условий.

8.3. Оплата производится только теми способами, которые фактически доступны Покупателю на Сайте на момент оформления заказа.

8.4. Для проведения платежей Продавец может использовать услуги банков, платёжных организаций и иных платёжных партнёров.

8.5. При оплате через платёжного партнёра обработка платёжных реквизитов осуществляется соответствующим платёжным партнёром в соответствии с применимыми требованиями безопасности.

8.6. Компания не получает и не хранит полный номер банковской карты, защитный код карты либо иные полные платёжные реквизиты, если обработка таких данных осуществляется непосредственно платёжным партнёром.

8.7. Если оплата не была успешно завершена, заказ может оставаться неоплаченным либо быть отменён в порядке, предусмотренном Публичной офертой.

8.8. Способ оплаты не ограничивает предусмотренные законодательством права Покупателя на возврат денежных средств.

9. ДОСТАВКА

9.1. Доставка осуществляется способами, доступными на Сайте и/или указанными при оформлении соответствующего заказа.

9.2. В зависимости от товара доставка может осуществляться из Российской Федерации либо посредством международного почтового или курьерского отправления из-за пределов Российской Федерации.

9.3. Информация о предполагаемом сроке подготовки и доставки заказа предоставляется Покупателю при оформлении заказа, в карточке товара, Публичной оферте, подтверждении заказа либо иным доступным способом.

9.4. Если договор предусматривает предварительную оплату товара, срок передачи товара определяется условиями соответствующего заказа и Публичной оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.5. В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара Покупатель вправе воспользоваться правами, предоставленными законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать передачи товара в новый срок либо возврата предварительно уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

9.6. Привлечение почтового оператора, перевозчика или иной организации для доставки не отменяет предусмотренную законом ответственность Продавца перед Покупателем.

9.7. Если невозможность или задержка передачи товара возникла вследствие обстоятельств непреодолимой силы либо по вине Покупателя и соответствующие обстоятельства могут быть доказаны Продавцом, последствия определяются законодательством Российской Федерации.

9.8. Покупатель обязан предоставить достоверные и достаточные сведения для доставки.

9.9. Если товар не может быть передан Покупателю вследствие предоставления им неверного адреса, отказа выполнить необходимые действия для получения отправления либо по иной причине, находящейся в сфере ответственности Покупателя, порядок повторной доставки и соответствующие расходы определяются законодательством, Публичной офертой и обстоятельствами конкретного случая.

10. МЕЖДУНАРОДНАЯ ДОСТАВКА И ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ

10.1. Покупатель уведомляется о том, что отдельные товары могут направляться ему международными почтовыми или курьерскими отправлениями.

10.2. При международной доставке применяются требования таможенного законодательства и правила, действующие в отношении соответствующего отправления.

10.3. Если для таможенного оформления компетентными органами или перевозчиком требуется предоставление сведений о получателе, Покупатель обязан своевременно предоставить необходимые и достоверные сведения.

10.4. В случае возникновения предусмотренных законодательством обязательных платежей, пошлин, налогов или сборов порядок определения лица, обязанного их уплатить, устанавливается применимым законодательством и условиями соответствующей доставки.

10.5. Положения настоящего раздела не освобождают Продавца от обязанностей, которые императивно возложены на него законодательством Российской Федерации.

11. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

11.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

11.2. В соответствии с законодательством о дистанционной продаже на дату настоящей редакции Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи в течение семи дней.

11.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в установленной законом форме при передаче товара, применяется увеличенный срок отказа, установленный законодательством Российской Федерации.

11.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств в соответствии с требованиями законодательства.

11.5. Отсутствие у Покупателя кассового или иного документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

11.6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.7. При возврате товара надлежащего качества расходы по его обратной пересылке несёт Покупатель в той мере, в которой это допускается законодательством и условиями Публичной оферты.

11.8. Денежные средства за возвращённый товар возвращаются Покупателю в срок и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.9. Подробный порядок направления товара на возврат, включая актуальный адрес возврата и рекомендации по упаковке и отправлению, публикуется на Сайте либо предоставляется Покупателю службой поддержки.

12. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

12.1. Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору воспользоваться правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

12.2. В зависимости от обстоятельств и требований законодательства Покупатель вправе, в частности:

— потребовать замены товара;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать устранения недостатка либо возмещения предусмотренных законом расходов;

— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы;

— воспользоваться иными правами, предусмотренными законодательством.

12.3. Выбор предусмотренного законом способа защиты права принадлежит Покупателю в случаях, когда законодательством ему предоставлено соответствующее право выбора.

12.4. Продавец вправе запросить фотографии, видеоматериалы или иные сведения, объективно необходимые для предварительного рассмотрения обращения, однако предоставление таких материалов не может использоваться для незаконного ограничения прав Покупателя.

12.5. Если для проверки качества товара необходимо его получение Продавцом, порядок передачи товара определяется в соответствии с законодательством.

12.6. Если Продавец требует возврата товара ненадлежащего качества в случае, когда по закону расходы обязан нести Продавец, такой возврат осуществляется за счёт Продавца.

12.7. Отсутствие кассового или товарного чека не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении законных требований Покупателя.

13. УТРАТА, ПОВРЕЖДЕНИЕ И ВОЗВРАТ ПОЧТОВОГО ОТПРАВЛЕНИЯ

13.1. Если отправление официально признано утраченным либо установлено, что товар не был передан Покупателю, права и обязанности сторон определяются законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и обстоятельствами конкретного заказа.

13.2. Если невозможность доставки возникла не по вине Покупателя, Покупатель вправе требовать предусмотренного законом исполнения обязательства, возврата денежных средств либо использовать иные предусмотренные законом способы защиты.

13.3. Если отправление возвращено вследствие неверных сведений, предоставленных Покупателем, отказа Покупателя получить отправление либо иных действий или бездействия Покупателя, вопрос о повторной отправке и связанных расходах решается с учётом законодательства и фактических обстоятельств.

13.4. При получении посылки с очевидными внешними повреждениями Покупателю рекомендуется по возможности зафиксировать состояние упаковки и содержимого с использованием предусмотренных перевозчиком процедур.

14. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ И ПРОДАВЦА

14.1. Компания обязуется обеспечивать Пользователям доступ к информации о себе и Продавце в объёме, установленном законодательством Российской Федерации.

14.2. Продавец обязан предоставлять Покупателю достоверную информацию о товаре и условиях его приобретения.

14.3. Продавец обязан исполнять принятые заказы в соответствии с Публичной офертой, условиями конкретного заказа и законодательством Российской Федерации.

14.4. Компания вправе:

— изменять оформление и техническую структуру Сайта;

— добавлять или прекращать использование отдельных технических функций;

— проводить технические и профилактические работы;

— принимать меры по предотвращению мошенничества и нарушений безопасности;

— изменять ассортимент товаров и предложения, ещё не ставшие частью заключённого договора;

— временно прекращать продажу отдельных товаров, если их реализация невозможна либо ограничена законодательством.

14.5. Реализация прав Компании не должна приводить к одностороннему изменению уже заключённого с Покупателем договора в случаях, когда такое изменение не допускается законодательством.

14.6. Компания и Продавец соблюдают обязательные требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

15. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ПОКУПАТЕЛЯ

15.1. Пользователь вправе:

— свободно знакомиться с информацией на Сайте;

— получать предусмотренную законом информацию о Продавце и товарах;

— обращаться в службу поддержки;

— пользоваться правами субъекта персональных данных;

— направлять заявления, обращения и претензии;

— пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

15.2. Покупатель обязан:

— указывать достоверные сведения, необходимые для исполнения заказа;

— своевременно оплачивать заказ, если выбранный способ оплаты предусматривает предварительную оплату;

— выполнять разумные действия, необходимые для получения отправления;

— соблюдать требования законодательства при использовании Сайта.

15.3. Покупатель не вправе использовать предусмотренные законом механизмы защиты прав в мошеннических целях, предоставлять заведомо ложные сведения о заказах или совершать иные противоправные действия.

15.4. Наличие спора между Покупателем и Продавцом не является само по себе основанием считать действия Покупателя недобросовестными или мошенническими.

16. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

16.1. Права на Сайт, его оригинальный дизайн, программный код, тексты, фотографии, графические элементы, коммерческое обозначение RUQUEN и иные материалы принадлежат Компании либо соответствующим законным правообладателям в зависимости от конкретного объекта.

16.2. Товарные знаки, логотипы, изображения упаковки и наименования производителей или брендов, используемые для идентификации предлагаемых товаров, принадлежат соответствующим правообладателям.

16.3. Само размещение на Сайте информации о товаре определённого бренда не означает наличия корпоративной связи, аффилированности или официального представительства соответствующего правообладателя, если такая связь прямо не указана и фактически отсутствует.

16.4. Пользователь вправе использовать материалы Сайта для личного ознакомления с товарами и услугами.

16.5. Воспроизведение, распространение, коммерческое использование либо иная эксплуатация охраняемых материалов за пределами случаев, разрешённых законодательством, допускается только с согласия соответствующего правообладателя.

16.6. Компания уважает права интеллектуальной собственности третьих лиц и рассматривает обоснованные обращения правообладателей в установленном законом порядке.

17. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

17.1. Оператором персональных данных пользователей Сайта является ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ».

17.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, опубликованной на Сайте.

17.3. В рамках исполнения заказа персональные данные могут в необходимом объёме передаваться платёжным организациям, банкам, операторам фискальных данных, поставщикам, организациям, участвующим в комплектации и отправке заказа, почтовым операторам, перевозчикам и иным лицам в порядке, установленном Политикой конфиденциальности и законодательством.

17.4. Использование Сайта само по себе не означает согласия Пользователя на получение рекламных сообщений в случаях, когда законодательством требуется отдельное согласие.

17.5. Полные реквизиты банковских карт при использовании внешних платёжных сервисов обрабатываются соответствующими платёжными партнёрами и не хранятся Компанией, если соответствующая платёжная архитектура не предусматривает иного законного порядка.

18. РАБОТА САЙТА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

18.1. Компания принимает разумные меры для обеспечения стабильной и безопасной работы Сайта, однако проведение технических работ и временные технические сбои возможны.

18.2. Временная недоступность Сайта сама по себе не прекращает обязательств Компании или Продавца по уже заключённым договорам.

18.3. Ответственность Компании и Продавца перед Пользователем и Покупателем определяется законодательством Российской Федерации.

18.4. Настоящее Соглашение не содержит и не должно толковаться как содержащее отказ Покупателя от прав, предоставленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

18.5. Компания не ограничивает свою ответственность по основаниям, по которым такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.

18.6. Действия банков, платёжных организаций, почтовых операторов, перевозчиков и иных третьих лиц оцениваются с учётом характера соответствующих отношений и законодательства. Сам факт привлечения третьего лица не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем в тех случаях, когда такая ответственность возложена на Продавца законом.

19. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

19.1. Сторона может быть освобождена от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, если докажет наличие обстоятельств непреодолимой силы и причинно-следственную связь между такими обстоятельствами и невозможностью исполнения обязательства.

19.2. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, если они отвечают установленным законом признакам.

19.3. Само по себе возникновение трудностей в работе перевозчика, поставщика, платёжной организации либо иного контрагента не признаётся автоматически обстоятельством непреодолимой силы.

19.4. Применение положений настоящего раздела не ограничивает права потребителя в случаях, когда законодательством предусмотрены иные последствия.

20. ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ

20.1. Пользователь или Покупатель вправе направить Компании обращение или претензию:

по электронной почте: support@ruquen.ru

либо по юридическому адресу Компании:

123056, г. Москва, внутригородская территория муниципальный округ Пресненский, ул. Юлиуса Фучика, д. 6, стр. 2, помещ. 2Ч.

20.2. В обращении рекомендуется указать:

— имя заявителя;

— номер заказа, если обращение относится к конкретному заказу;

— контактные данные;

— описание обстоятельств и требования;

— при наличии — документы или иные материалы, необходимые для рассмотрения обращения.

20.3. Отсутствие отдельных рекомендованных сведений не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если заявителя и предмет обращения можно определить иным способом.

20.4. Претензии и требования Покупателей рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

21. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

21.1. Компания стремится разрешать возникающие разногласия путём переговоров и рассмотрения обращений Покупателей.

21.2. Покупатель вправе направить Продавцу претензию до обращения в суд, если желает воспользоваться досудебным порядком урегулирования.

21.3. Настоящее Соглашение не устанавливает обязательный досудебный порядок для потребителя в случаях, когда такой порядок не предусмотрен законом.

21.4. Если спор не урегулирован, он рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

21.5. Настоящее Соглашение не ограничивает право потребителя выбирать территориальную подсудность в случаях, когда такое право предоставлено ему законодательством Российской Федерации.

22. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

22.1. Компания вправе обновлять настоящее Соглашение в связи с изменением законодательства, функционала Сайта, структуры интернет-магазина либо иных обстоятельств.

22.2. Новая редакция публикуется на Сайте и применяется к отношениям, возникающим после её вступления в силу.

22.3. Изменение настоящего Соглашения не изменяет в одностороннем порядке условия ранее заключённого договора купли-продажи, если такое изменение не допускается законодательством Российской Федерации.

22.4. Если отдельное положение новой редакции требует отдельного согласия Пользователя в соответствии с законодательством, такое согласие запрашивается отдельно.

23. СООТНОШЕНИЕ С ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТОЙ И ИНЫМИ ДОКУМЕНТАМИ

23.1. Настоящее Соглашение регулирует преимущественно порядок использования Сайта.

23.2. Условия приобретения, оплаты, доставки, отказа от товара и исполнения договора дистанционной купли-продажи дополнительно и более подробно регулируются Публичной офертой.

23.3. Порядок обработки персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.

23.4. Если положения настоящего Соглашения и Публичной оферты различаются в отношении конкретного договора купли-продажи, применяются положения Публичной оферты постольку, поскольку они соответствуют обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

23.5. При любом противоречии между документами Сайта и императивными нормами законодательства Российской Федерации применяются соответствующие нормы законодательства Российской Федерации.

24. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

24.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

24.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неприменимым, это не влечёт автоматической недействительности остальных положений.

24.3. Во всём, что прямо не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и иными применимыми документами Сайта.

24.4. Никакое положение настоящего Соглашения не направлено на ограничение или исключение прав потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

25. СВЕДЕНИЯ О ВЛАДЕЛЬЦЕ САЙТА И ПРОДАВЦЕ

Владелец сайта, оператор интернет-магазина и Продавец:

Общество с ограниченной ответственностью «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ»

Коммерческое обозначение интернет-магазина: RUQUEN

ОГРН: 1257700361050

ИНН: 9710152364

КПП: 771001001

Дата государственной регистрации в ЕГРЮЛ: 14.08.2025

Юридический адрес:

123056, г. Москва,
внутригородская территория муниципальный округ Пресненский,
ул. Юлиуса Фучика, д. 6, стр. 2,
помещ. 2Ч.

E-mail: support@ruquen.ru

Сайт: https://ruquen.ru

RUQUEN не является отдельным юридическим лицом, маркетплейсом или агрегатором. RUQUEN является интернет-магазином и коммерческим обозначением ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ». ООО «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ» является владельцем Сайта и Продавцом товаров Покупателям.

Пользовательское соглашение