Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования маркетплейса Ruquen, а также определяет права и обязанности Пользователей, Покупателей, Продавцов и Администрации Платформы.

Используя Платформу, регистрируясь на Сайте либо оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, полностью понимает его содержание и принимает все его условия без каких-либо исключений.

1. Термины и определения

Платформа (Ruquen) — интернет-маркетплейс, доступный по адресу https://ruquen.ru, предоставляющий возможность размещения товаров, оформления заказов и осуществления онлайн-покупок.

Администрация Платформы — ООО «RUQUEN» либо иное юридическое лицо, управляющее Платформой.

Пользователь — любое физическое лицо, использующее Платформу.

Покупатель — Пользователь, оформляющий заказ на Платформе.

Продавец — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иное лицо, размещающее товары на Платформе и осуществляющее их продажу Покупателям.

2. Предмет соглашения

2.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией Платформы, Покупателями и Продавцами.

2.2. Платформа предоставляет техническую возможность поиска товаров, оформления заказов, осуществления оплаты и получения сопутствующих сервисов.

2.3. Заключая настоящий договор, Пользователь подтверждает свою дееспособность и право заключать гражданско-правовые сделки в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.4. Использование Платформы означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения.

3. Регистрация пользователя

3.1. Для использования отдельных функций Платформы Пользователь может пройти процедуру регистрации.

3.2. Пользователь обязуется предоставить достоверные сведения о себе.

3.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность своих данных для входа в личный кабинет.

3.4. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем до момента уведомления Администрации о компрометации аккаунта.

3.5. Администрация вправе временно ограничить либо полностью заблокировать доступ Пользователя при нарушении условий настоящего Соглашения.

4. Использование платформы

Пользователь обязуется:

• соблюдать законодательство Российской Федерации;

• не использовать Платформу в мошеннических целях;

• не размещать запрещённый, незаконный, оскорбительный либо экстремистский контент;

• не нарушать права интеллектуальной собственности третьих лиц;

• не распространять спам;

• не предпринимать действий, нарушающих нормальную работу Платформы;

• не использовать автоматические программы, ботов либо иные средства массового сбора информации без письменного согласия Администрации.

Администрация вправе удалить любой материал либо ограничить доступ Пользователя без предварительного уведомления при наличии достаточных оснований считать, что такие действия нарушают законодательство РФ либо настоящее Соглашение.

5. Оформление заказа

5.1. После оформления заказа Покупатель получает подтверждение оформления заказа.

5.2. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения оплаты, если иной порядок не установлен для конкретного способа оплаты.

5.3. Покупатель обязан предоставить точные сведения о получателе, адресе доставки, контактном телефоне и иных необходимых данных.

5.4. В случае предоставления недостоверных сведений Продавец и Платформа не несут ответственности за невозможность исполнения заказа.

5.5. Стоимость товара, наличие товара и сроки доставки могут изменяться до момента подтверждения заказа.

5.6. После подтверждения заказа изменение условий возможно только по соглашению сторон.

6. Оплата

6.1. Оплата производится способами, указанными на Платформе.

6.2. Денежные средства перечисляются с использованием защищённых платёжных сервисов.

6.3. Администрация Платформы не хранит данные банковских карт Покупателей.

6.4. При невозможности подтверждения оплаты заказ может быть отменён.

7. Доставка товаров

7.1. Доставка товаров осуществляется способами, указанными на Платформе либо выбранными Покупателем при оформлении заказа.

7.2. Большинство товаров, размещённых на Платформе, отправляются международными отправлениями непосредственно от Продавца.

7.3. Указанные на Платформе сроки доставки являются ориентировочными и рассчитываются на основании информации, предоставленной перевозчиками.

7.4. Администрация Платформы и Продавец не гарантируют доставку товара к определённой дате, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

7.5. Задержки доставки, вызванные работой почтовых операторов, транспортных компаний, таможенных органов, государственных органов, погодными условиями, форс-мажорными обстоятельствами либо иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца или Платформы, не считаются нарушением обязательств Продавца.

7.6. Покупатель обязан предоставить полный и достоверный адрес доставки. Все расходы, возникшие вследствие предоставления неверных либо неполных данных, несёт Покупатель.

8. Международная доставка и таможенное оформление

8.1. Покупатель уведомлён и соглашается с тем, что товары могут отправляться из-за пределов Российской Федерации.

8.2. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за соблюдение законодательства своей страны относительно ввоза приобретаемых товаров, если иное прямо не указано Продавцом.

8.3. В случае если законодательством страны назначения предусмотрены импортные пошлины, таможенные сборы, налоги либо иные обязательные платежи, обязанность по их уплате определяется действующим законодательством соответствующей страны и выбранными условиями доставки.

8.4. Покупатель обязуется своевременно выполнять требования таможенных органов, необходимые для завершения процедуры таможенного оформления.

8.5. Если доставка невозможна вследствие отказа Покупателя выполнить требования таможенных органов либо предоставить необходимые сведения, ответственность за невозможность исполнения заказа несёт Покупатель.

9. Возврат товара

9.1. Покупатель вправе воспользоваться правом на отказ от товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.2. При возврате товара надлежащего качества по инициативе Покупателя (в том числе если товар не подошёл по размеру, цвету, фасону, модели либо по иным причинам, не связанным с недостатками товара), расходы по возвратной пересылке товара оплачиваются Покупателем.

9.3. В случае обмена товара по инициативе Покупателя расходы по повторной отправке нового товара также оплачиваются Покупателем.

9.4. Возвращаемый товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки, пломбы (при наличии) и не иметь следов использования, препятствующих его дальнейшей реализации.

9.5. Возврат товаров, изготовленных по индивидуальному заказу либо обладающих индивидуально-определёнными свойствами, осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10. Товары ненадлежащего качества

10.1. Если Покупатель получил повреждённый товар, товар с производственным недостатком либо товар, не соответствующий заказу, он вправе обратиться к Продавцу через Платформу.

10.2. Для рассмотрения обращения Покупатель обязан предоставить фотографии, видеоматериалы либо иные доказательства, подтверждающие наличие недостатков.

10.3. После рассмотрения обращения Продавец вправе:

• осуществить полный возврат денежных средств;

• заменить товар;

• предложить частичную компенсацию;

• запросить возврат товара за счёт Продавца с последующим возвратом денежных средств либо заменой товара.

10.4. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом характера недостатков и представленных доказательств.

11. Утрата отправления и возврат посылки

11.1. Если отправление признано утраченным перевозчиком либо официально подтверждено как утраченное, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• повторную отправку товара;

или

• полный возврат денежных средств.

11.2. В случае возврата отправления Продавцу по причинам, не зависящим от Покупателя (в том числе вследствие решения таможенных органов), Продавец по согласованию с Покупателем осуществляет повторную отправку товара либо полный возврат денежных средств.

11.3. Если возврат отправления произошёл вследствие неверно указанных Покупателем данных, отказа Покупателя получить товар либо иных действий (или бездействия) Покупателя, расходы по повторной отправке оплачиваются Покупателем.

12. Форс-мажор

12.1. Продавец и Платформа освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

12.2. К таким обстоятельствам относятся, включая, но не ограничиваясь:

• стихийные бедствия;

• военные действия;

• террористические акты;

• эпидемии и пандемии;

• решения государственных органов;

• действия таможенных органов;

• забастовки;

• перебои в работе транспортных компаний;

• ограничения международных перевозок;

• иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Продавца и Платформы.

13. Права и обязанности Продавца

13.1. Продавец обязан предоставить Покупателю достоверную информацию о товаре, включая его основные характеристики, стоимость, комплектацию и иные существенные сведения.

13.2. Продавец обязуется своевременно отправить оплаченный товар, если иное не согласовано с Покупателем.

13.3. Продавец несёт ответственность за соответствие товара его описанию на момент оформления заказа.

13.4. Производитель вправе изменять упаковку, дизайн, маркировку, комплектацию, технические характеристики или внешний вид товара без предварительного уведомления Продавца. Такие изменения сами по себе не считаются недостатком товара.

13.5. Цвет товара, его оттенок и визуальное восприятие могут отличаться в зависимости от настроек экрана, освещения, особенностей фотосъёмки и других факторов.

13.6. Продавец вправе отказать в исполнении заказа, если исполнение такого заказа противоречит законодательству Российской Федерации либо законодательству страны назначения.

14. Права и обязанности Покупателя

14.1. Покупатель обязан предоставить достоверную информацию, необходимую для исполнения заказа.

14.2. Покупатель обязан своевременно оплатить заказ.

14.3. Покупатель обязан принять товар после его прибытия по адресу доставки либо в пункт выдачи.

14.4. Покупатель обязуется соблюдать законодательство Российской Федерации при использовании Платформы.

14.5. Покупатель не вправе использовать Платформу для мошеннических действий либо злоупотребления своими правами.

14.6. В случае предъявления необоснованных требований о возврате денежных средств, необоснованных заявлений о неполучении товара либо иных действий, направленных на причинение ущерба Продавцу или Платформе, Администрация вправе ограничить доступ Пользователя к Платформе.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Все объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Платформе, включая программное обеспечение, логотипы, фирменные обозначения, фотографии, тексты, дизайн, элементы интерфейса и иные материалы, принадлежат их законным правообладателям.

15.2. Любое копирование, распространение, изменение, публикация либо использование материалов Платформы без письменного разрешения правообладателя запрещается.

15.3. Размещение Пользователем материалов на Платформе не должно нарушать права третьих лиц.

15.4. В случае получения обоснованной жалобы о нарушении интеллектуальных прав Администрация вправе временно ограничить доступ к соответствующим материалам либо удалить их до выяснения обстоятельств.

16. Ограничение ответственности Платформы

16.1. Платформа предоставляет исключительно техническую возможность взаимодействия между Покупателями и Продавцами, если иное прямо не указано в описании конкретного товара либо услуги.

16.2. Администрация Платформы не является производителем большинства товаров, представленных на Платформе.

16.3. Платформа не несёт ответственности за действия транспортных компаний, почтовых операторов, таможенных органов, платёжных организаций либо иных третьих лиц.

16.4. Платформа не гарантирует бесперебойную работу Сайта и вправе временно ограничивать доступ к отдельным сервисам для проведения технических работ.

16.5. Максимальный объём ответственности Платформы ограничивается суммой денежных средств, фактически полученных Платформой за соответствующую услугу, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

17. Защита персональных данных

17.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17.2. Пользователь соглашается с обработкой своих персональных данных в целях исполнения настоящего Соглашения.

17.3. Подробный порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, размещённой на Платформе.

18. Изменение условий Соглашения

18.1. Администрация вправе изменять настоящее Соглашение в любое время.

18.2. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Платформе, если иной срок не указан дополнительно.

18.3. Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с внесёнными изменениями.

19. Разрешение споров

19.1. Все возникающие споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

19.2. До обращения в суд сторона, считающая свои права нарушенными, вправе направить письменную претензию.

19.3. Если спор не может быть урегулирован путём переговоров, он подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

20. Заключительные положения

20.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

20.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою юридическую силу.

20.3. Во всём, что прямо не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

20.4. Использование Платформы означает полное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения.

21. Реквизиты

Маркетплейс RUQUEN осуществляет свою деятельность под управлением Общества с ограниченной ответственностью «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ», зарегистрированного в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) Российской Федерации.

Юридическая информация о компании

Полное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «ЛАЙОН-РОК ИННОВЕЙШН РУ»

ОГРН: 1257700361050

ИНН: 9710152364

КПП: 771001001

Дата государственной регистрации в ЕГРЮЛ: 14.08.2025

Юридический адрес

123056, г. Москва,
внутригородская территория муниципальный округ Пресненский,
ул. Юлиуса Фучика, д. 6, стр. 2,
помещ. 2Ч.

E-mail: support@ruquen.ru

Сайт: https://ruquen.ru